Muziker Smile is een loyaliteitsprogramma met veel voordelen waar je gebruik van kunt maken zodra je je registreert. Het enige wat je hoeft te doen is een klantenaccount aanmaken op onze website. Zodra je je hebt geregistreerd, sturen we je per e-mail een niet-overdraagbare clubkaart en vanaf dat moment kun je profiteren van de voordelen die alleen trouwe klanten bij ons hebben.

We belonen je met punten als je iets bij ons koopt. Bij elke aankoop verdien je, naast vreugde, loyaliteitspunten die je kunt gebruiken bij je volgende aankoop. Je krijgt één punt voor elke euro die je uitgeeft aan je aankoop. Als je in een andere valuta koopt, zetten we je punten om en ronden we ze naar boven af volgens de huidige wisselkoers.

Je kunt je huidige saldo op elk gewenst moment controleren in het persoonlijke profiel van je klantaccount. Of vraag het personeel van een Muziker-winkel om deze informatie.

Alle verdiende punten blijven geldig tot 24 maanden na je laatste aankoop. Het maakt niet uit hoe lang je ze al hebt en of je ze gebruikt, na elke aankoop begint een nieuwe periode van 24 maanden waarin je punten geldig zijn. Als je echter meer dan twee jaar niet inlogt op onze website en geen aankopen doet, verlies je alle punten die je hebt verzameld.

Elk lid van het Muziker Smile-loyaliteitssysteem heeft tot twee keer de retourtermijn zonder opgaaf van reden. De standaardperiode is wettelijk veertien dagen, maar voor leden van ons Muziker Smile-loyaliteitssysteem is deze periode maximaal dertig dagen. Het werkt als volgt: binnen 14 dagen sturen wij u geld voor de geretourneerde goederen en binnen 14 tot 30 dagen na ontvangst van de goederen geven wij u een Cadeaubon voor het aankoopbedrag van de geretourneerde goederen, die u kunt inwisselen bij uw volgende aankoop via onze e-shop. Producten die vanwege hun aard (bijvoorbeeld om hygiënische redenen) niet kunnen worden geretourneerd, staan vermeld in onze Algemene Verkoopvoorwaarden. Het retourbeleid van 30 dagen geldt niet voor zakelijke klanten.

Na een aankoop reserveren we je punten eerst veilig voor 30 dagen en voegen ze vervolgens toe aan je klantenaccount. Als je bij je artikelen ook de extra service 'Verlengd retourrecht' koopt, worden je punten pas na afloop van deze periode toegevoegd. Als je in een van onze winkels winkelt, worden de punten meteen bijgeschreven op je account.

Als je punten hebt en op het punt staat een aankoop te doen, kun je aangeven hoeveel van de waarde van je bestelling je met punten wilt betalen. Deze worden direct 'omgezet' in geld in je winkelwagen en het totaalbedrag van je aankoop wordt met dat bedrag verminderd. Je kunt de punten ook gebruiken om je hele aankoop te betalen, of je kunt ze sparen voor later. De keuze is aan jou.

Dat zijn onze regels. Als u het Koopcontract binnen 14 dagen herroept, betalen we u de geretourneerde goederen terug. Als u de goederen tussen 15 en 30 dagen na ontvangst retourneert, geven we u een Cadeaubon ter waarde van de aankoopprijs van de geretourneerde goederen, die u kunt inwisselen bij uw volgende aankoop via onze webwinkel.

We kunnen je geen loyaliteitspunten toekennen als je niet inlogt op je account wanneer je een bestelling aanmaakt. Registreer en winkel pas nadat je bent ingelogd op de site. Zo weet je zeker dat je je spaarpunten ontvangt.

Terwijl een gewone klant slechts recht heeft op twee jaar garantie op nieuwe artikelen, kan een lid van ons loyaliteitsprogramma genieten van een garantieperiode tot drie jaar. We repareren het defecte product dat u claimt tijdens de verlengde garantieperiode op onze kosten en als we het niet kunnen repareren, ontvangt u een Cadeaubon voor de restwaarde van de goederen. De uitgebreide garantie geldt niet voor verbruiksartikelen, bederfelijke goederen of uitgestalde en onverpakte goederen. Enkel eindconsumenten kunnen aanspraak maken op de verlengde garantie. Zakelijke klanten hebben hier dus geen recht op. Elke claim wordt zo snel mogelijk verwerkt, maar in uitzonderlijke gevallen kan het meer dan dertig dagen duren vanwege een moeilijke diagnose of reparatie.