DSA – Informatie krachtens de verordening digitale diensten

De onderneming MUZIKER, a.s., met statutaire zetel te Drieňová 1H, 821 01 Bratislava – district Ružinov, Slowaakse Republiek, ondernemingsnummer 35 840 773, ingeschreven in het Handelsregister van de Stadsrechtbank Bratislava III, afdeling Sa, inlage nr. 3337/B, verstrekt overeenkomstig Verordening (EU) 2022/2065 van het Europees Parlement en de Raad betreffende een eengemaakte markt voor digitale diensten (hierna „DSA“) de volgende informatie over de verlening van tussenhandelsdiensten.

Soort verleende dienst

Het bedrijf verleent een tussenhandelsdienst in de vorm van een onlineplatform in de zin van artikel 3, onder i), van de DSA, waarmee afnemers van de dienst informatie in de vorm van door gebruikers gegenereerde inhoud kunnen opslaan, beschikbaar stellen en verspreiden, met name door het publiceren van product- en klantbeoordelingen, alsook van product-vragen en -antwoorden van gebruikers.

Centrale contactpunten (artikelen 11 en 12 van de DSA)

Het bedrijf heeft centrale contactpunten ingesteld die uitsluitend bestemd zijn voor elektronische communicatie krachtens de DSA, via welke contact kan worden opgenomen met het bedrijf in aangelegenheden die verband houden met de toepassing van de DSA.

Het bedrijf zorgt ervoor dat inzendingen ontvangen via deze contactpunten zonder onnodige vertraging worden behandeld, uiterlijk binnen een redelijke termijn die overeenkomt met de aard en complexiteit van de specifieke inzending.

• Contactpunt voor autoriteiten van de lidstaten, de Europese Commissie en het Europees Comité voor digitale diensten: [email protected]
• Contactpunt voor afnemers van de dienst (inclusief het melden van inhoud en het indienen van klachten): [email protected]

Communicatie via de genoemde contactpunten verloopt in het Slowaaks, Tsjechisch of Engels.

Mechanisme voor het melden van illegale inhoud (artikel 16 van de DSA)

Het bedrijf stelt elke natuurlijke persoon of rechtspersoon in staat een melding in te dienen betreffende informatie die deze als illegale inhoud in de zin van de DSA beschouwt. Daartoe heeft het bedrijf een meldingsmechanisme ingesteld dat zo is ontworpen dat het gemakkelijk toegankelijk en gebruiksvriendelijk is en de effectieve indiening van meldingen langs elektronische weg mogelijk maakt. Dit mechanisme waarborgt dat meldingen die alle wettelijk vereiste elementen bevatten, naar behoren kunnen worden beoordeeld en dat op basis daarvan passende en tijdige maatregelen kunnen worden genomen.

Een melding kan met name worden ingediend via de functie „Inhoud melden“, die direct beschikbaar is bij de individuele elementen van door gebruikers gegenereerde inhoud (recensies, productvragen en -antwoorden), of door een elektronische melding te sturen naar: [email protected].

Om een melding als naar behoren ingediend te beschouwen in de zin van artikel 16, lid 2, van de DSA, moet deze het volgende bevatten:

• een voldoende met redenen omklede uiteenzetting van de redenen waarom de melder van mening is dat de betreffende inhoud illegaal is,
• een duidelijke identificatie van de exacte locatie van de betreffende inhoud, met name door middel van een URL,
• de naam, achternaam en het e-mailadres van de melder (worden niet gepubliceerd),
• een verklaring waarin wordt bevestigd dat de melder te goeder trouw handelt en dat de in de melding verstrekte informatie juist en volledig is.

Het bedrijf beoordeelt meldingen individueel en neemt zonder onnodige vertraging beslissingen; het informeert de melder over de uitkomst van de beoordeling, indien zijn contactgegevens beschikbaar zijn.

Inhoudsmoderatie en maatregelen tegen misbruik (artikelen 14, 17, 23 van de DSA)

De voorwaarden voor het publiceren en modereren van gebruikersinhoud worden beheerst door de Algemene Voorwaarden van het bedrijf: Algemene Voorwaarden .

Inhoudsmoderatie (inclusief recensies, productvragen en -antwoorden) wordt uitsluitend uitgevoerd op basis van een individuele beoordeling door bevoegde personen van het bedrijf. Bij het nemen van beslissingen over inhoudsmoderatie of het toepassen van maatregelen tegen afnemers van de dienst handelt het bedrijf op niet-discriminerende, niet-willekeurige wijze en met de nodige professionele zorg.

In geval van een beslissing om de zichtbaarheid van inhoud te beperken, te verwijderen of anderszins in te grijpen in de inhoud of het account, zal het bedrijf de betrokken afnemer van de dienst een motivering van deze beslissing verstrekken overeenkomstig artikel 17 van de DSA, die met name de reden voor de beslissing, de juridische grondslag en het type genomen maatregel zal omvatten.

Overeenkomstig artikel 23 van de DSA kan het bedrijf redelijke en evenredige maatregelen treffen tegen afnemers van de dienst die herhaaldelijk kennelijk illegale inhoud verstrekken of kennelijk ongegronde meldingen indienen. Dergelijke maatregelen kunnen met name omvatten:

• het verzenden van een waarschuwing wegens overtreding van de regels,
• tijdelijke opschorting van de mogelijkheid om inhoud toe te voegen (doorgaans voor 30 dagen),
• permanente beperking of opheffing van het gebruikersaccount.

Het bedrijf past deze maatregelen passend en evenredig toe, rekening houdend met de aard, ernst en frequentie van de overtredingen.

Intern klachtenafhandelingssysteem en buitengerechtelijke geschillenbeslechting (artikelen 20 en 21 van de DSA)

Indien het bedrijf een besluit neemt over inhoudsmoderatie (met name een besluit om inhoud te verwijderen, de zichtbaarheid ervan te beperken of een maatregel toe te passen tegen een gebruikersaccount), heeft de betrokken afnemer van de dienst het recht om een klacht in te dienen tegen dergelijk besluit via het interne klachtenafhandelingssysteem van het bedrijf, binnen een termijn van 6 maanden na de bezorging ervan. Een klacht kan elektronisch worden ingediend op het adres [email protected].

Het bedrijf zal de klacht zonder onnodige vertraging beoordelen, maar uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst, op niet-discriminerende, objectieve wijze en met de nodige professionele zorg. De klager wordt geïnformeerd over de uitkomst van de beoordeling, samen met de motivering van het besluit.

Onverminderd de mogelijkheid om gerechtelijke verhaalmogelijkheden te benutten, heeft de afnemer van de dienst overeenkomstig artikel 21 van de DSA het recht om de zaak voor te leggen aan een buitengerechtelijk geschillenbeslechtingsorgaan dat is gecertificeerd door de bevoegde coördinator voor digitale diensten in een lidstaat. De actuele lijst van dergelijke instanties is beschikbaar op de website van de Europese Commissie: Digital Services Coordinators | Shaping Europe’s digital future.

Aantal actieve afnemers van de dienst (artikel 24, lid 2, van de DSA)

Het bedrijf publiceert overeenkomstig artikel 24, lid 2, van de DSA regelmatig, ten minste eens in de zes maanden, informatie over het gemiddeld maandelijkse aantal actieve afnemers van de dienst in de Europese Unie.

Het huidige gemiddeld maandelijkse aantal actieve afnemers van de dienst in de Europese Unie over de afgelopen zes maanden bedraagt 1,2 miljoen.

Dit cijfer is een gekwalificeerde schatting van het bedrijf op basis van beschikbare analytische gegevens en een methodologie die overeenkomt met de eisen van de DSA. Het cijfer omvat geen duplicaattoegangen vanaf hetzelfde apparaat of geautomatiseerd verkeer.

Transparantieverslag (artikel 15 van de DSA)

Het bedrijf publiceert overeenkomstig artikel 15 van de DSA ten minste eenmaal per jaar een transparantieverslag dat informatie bevat over de inhoudsmoderatie die door het bedrijf is uitgevoerd tijdens de relevante periode, met inbegrip van gegevens over ontvangen meldingen, ingediende klachten, genomen beslissingen en toegepaste maatregelen.