Onlinegeschillenbeslechting

Het platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) voorziet in één enkel punt waar consumenten en ondernemers in de EU-geschillen voor zowel binnenlandse als grensoverschrijdende onlineaankopen kunnen beslechten door nationale instanties voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) aan te sluiten die door de lidstaten op basis van kwaliteitscriteria zijn aangewezen en bij de Commissie zijn aangemeld.

Belangrijkste kenmerken van het platform:

• Het platform is gebruiksvriendelijk en toegankelijk vanaf alle soorten apparaten. Consumenten kunnen in drie eenvoudige stappen een klachtenformulier invullen.
• Gebruikers kunnen de hele geschillenbeslechtingsprocedure online afhandelen.
• Het platform is meertalig. Het heeft een vertaaldienst waardoor partijen uit verschillende Europese landen geschillen kunnen oplossen.